退换货流程

  集恩售后服务中心承担集团集恩产品的售后服务，致力于为广大消费者提供“亲切、快捷、周到”优质阳光服务。服务是集恩的唯一产品，顾客满意是集恩服务的终极目标。集恩售后专业自营的服务是集恩不同于竞争对手的核心优势。 集恩生物提出“服务与责任”理念，把服务责任化，真正地把消费者的利益放在第一位。深层次地挖掘服务精髓，致力专心、专注、专业化服务。 

一、退换货总则

集恩生物承诺：
1.集恩生物所售商品均为正品并开具正规发票；
2.如符合以下标准，自商品售出之日起(以实际收货日期为准)7日内可申请退货，15日内可申请换货，顾客可在线提交退换货申请或与集恩生物客服中心联系办理退换货事宜：

　A.快递外包装箱破损

  B.签收后发现商品与实际购买的商品数量有出入

  C.快递运输导致商品的包装挤压变形

（3）商品未使用及商品本身的外包装没有损坏，保持集恩生物出售时的原质原样，在不影响二次销售的情况下，可以申请退货并注明原因，以下情况视为影响二次销售： 
   A．母婴用品无质量问题不接受退货; 
   B．密封产品原包装打开； 
   C．商品吊牌、包装破损，商品配件、说明书、标签等丢失； 

3．办理换货后商品预计可以在1周内入库，集恩生物工作人员在商品入库后1-2个工作日会为您安排换货服务。

以下情况不在退/换货范围之内:
A．任何非集恩生物正规销售途径出售的商品； 
B．产品已经开封使用过，并无任何质量问题及相关证书证明产品有任何品质问题； 
C．密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）； 
D．商品已使用，且非商品本身质量问题，

退换货时限 
    产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货。

退换货原因 
   

   母婴类商品（根据国家相关法律规定，此类商品属于特殊商品）

   退换货需满足以下其中一点：

   1.由于包装问题产生的漏发，错发导致商品的缺失或者商品的错误。

   2.由于快递运输导致的包装破损

   3.由于产品本身的质量问题
注意事项 
   1.为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的食品类商品将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。 

2.退换时请确保商品及包装的完整，如有发票，请一并寄回。

3.在集恩生物购买的商品不能再实体店进行退货，需要寄回公司，与此同时，集恩生物也不受理线下售出的商品的退货申请。线下商品请联系集恩生物客服热线：400-688-3977与客服咨询相关退货事宜。

4.为确保您的商品安全返回并能尽快收到退款，建议使用非平邮的方式寄送商品。例如：快递。

5.所退回的商品必须用快递送货上门服务，需要收件方上门取件的物流方式的方式一律拒收并不予以办理退货/换货申请。

6.本公司不接受快递到付，如错发，质量问题引起的物品需要先由客户垫付，确认为发货方原因后再进行相应运费的退还。

7.由于客户意愿等原因，需要退货的情况，客户需要承担寄出与商品寄回的两次快递费用，快递费用为10元一次。寄回公司的费用由客户承担，寄出费用会在退款中扣除，10元一单。如：600元的商品，公司在收到客户寄回的商品后，检查无误后，给客户的退款中扣除公司寄出的快递费，即最终退回客户的费用是590元。