如何付款

集恩生物网上支付目前支持2种方式：支付宝、网银支付

一、支付宝支付

    订购时您也可以选择第三方支付账户来支付您的订单，具体支付方式为“支付宝”支付。

注意事项：
   1. 集恩生物目前支持的支付宝付款方式为：支付宝担保交易。
   2. "支付宝担保交易"是支付宝所有付款方式中的一种，即支付宝首创的担保交易服务，为买卖双方提供一个担保账户，有效解决网购过程中的诚信问题，保障购物安全。支付宝担保交易是支付宝交易的一种，遵循买家付款，卖家发货，买家收货确认付款的流程。选择支付宝担保交易服务。保障买卖双方货款安全，防范欺诈。

   3. 有关如何注册、如何激活、如何充值支付宝流程或您在使用支付宝时遇到问题，建议您直接联系支付宝客服中心，支付宝客服中心电话：0571-88156688或登录：http://help.alipay.com/support/index.htm  

支付宝支付步骤

1. 您在集恩生物网站选购商品、进入结算中心后，选择支付方式处请选择

2. 订单确认页面点击“订单确认”后，系统提示订购成功并提供支付链接，请点击“立即支付”： 支付宝支付 

3. 进入支付宝收银台即时到账支付交易流程：确认款项无误，输入支付宝账户名与支付密码即可进行支付。

4. 支付宝担保交易支付成功后，款项进入支付宝担保账户，

5. 订单支付后，您可在“我的帐户”中查询订单付款信息。

    6. 客户收货并确认无误，支付宝付款给集恩生物，交易成功。   

二、网银支付

　　目前集恩生物支持多家银行网银支付，请及时使用网银支付，订单24小时内有效，逾期系统将自动取消，为保证每个顾客均有公平购买的机会，在您实际完成全部金额支付前网站不提供价格、库存保护，因工厂调价、促销结束、抢购等造成的价格、库存变化以付款时为准。

    您在下订单时选择网银支付，并选择所要支付银行，进入网银支付页面，具体操作如下 ：

　　目前集恩生物支持招商银行、中国银行、交通银行、工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行等多家银行网银支付功能。当您提交订单之后，点击去网银支付，系统会自动转向您指定的银行支付页面。

订单24小时内有效，为保证每个顾客均有公平购买的机会，在您实际完成全部金额支付前网站不提供价格、库存保护，因工厂调价、促销结束、抢购等造成的价格、库存变化以付款时为准。过期系统将自动取消，请进入“我的订单”查询订单状态。如您仍需购买，请您重新下订单并支付。

说明：
1、购物后选择支付宝付款，您将跳转至支付宝网站，即可付款，付款后订单将自动更新为已付款状态。
2、购物后选择网上银行付款，您将跳转至网上银行网站，付款后订单将自动更新为已付款状态。
3、如果您在操作的时候遇到网络中断或者或其他原因而导致支付流程未完成时，可以再次登录我的帐户重新进行支付。
4、如果经查询您的款项已经划拨，而查询订单却显示未付款，那是由于支付宝通讯延迟，未能更新订单状态，我们会及时更新订单支付情况，如您无法确定订单支付是否成功，可致电400-688-3977进行查询，或咨询在线客服。

6、未付款订单自下单之日起保留三天，三天之后自动取消，无法恢复，若有特殊情况要保留订单者请联系客服，否则概不负责。

支付常见问题

1.进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通网上银行手续吗？

　　普通银行卡的“网银支付”，需要事先开通网上银行（具体程序请您咨询相关开户银行）；

2.在线支付会有手续费吗？

集恩生物的网上支付是不收取任何手续费用，如果在支付过程中有费用收取情况，请您咨询相关银行。

3. 在线支付支持哪些银行卡？

    我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了"网上支付"功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。 

4.集恩生物支持境外银行卡支付吗？

　　很抱歉，集恩生物暂时不支持境外银行卡支付，我们在积极地与银行方面协商，争取早日实现此功能，我们会及时发布通知，请您持续关注。

4.银行支付有限额要求吗？

　　为了保证在线支付的安全性，银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制，由于各银行的限额标准并不完全一致，并且会随国家政策进行调整，请您在办理网上银行时，问明限额标准，或者拨打银行热线电话进行咨询。

5.如何知道在线支付是否成功？

　　一般情况下，您的每笔在线支付的订单，支付成功后，银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示，如果没在当时就看到支付结果，您也可以通过银行网站查询交易明细，或者致电银行的客服。同时，在集恩生物的“订单中心”中，此笔订单的状态是“支付完成”。

6.当订单在集恩生物上生成并选定在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接、速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？

　　当您选择（点击）网上在线支付平台后，标志着您已经离开了集恩生物的网站。出现上述问题的原因可能与支付平台或银行网络有关，或者与您的计算机本身的设置相关，建议您与所选的网上支付平台的客服联系。或者换用系统自带IE浏览器进行支付

8.哪些原因会造成支付不成功？

（1）所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内，建议您更换银行卡支付；
（2）银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您按照银行的要求及时开通网上银行；
（3）银行卡已过期、作废、挂失等，建议您咨询银行卡所属银行；
（4）银行卡内余额不足，建议您及时充值；
（5）输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；
（6）银行系统数据传输出现异常，建议您稍后再试；
（7）超过银行支付限额，请您与银行客服热线联系，咨询您的支付限额。

9.完成在线支付后，由于某些原因要求退款，退款的流程是怎样的？

　　一般情况下，根据发卡银行的规定时限，集恩生物在收到您的退款请求，为您办理退款手续完成后7至15个工作日内银行会将款项退回到您的银行卡上。

10.为什么我的页面里选择不了货到付款？

    很抱歉，集恩生物暂时不支持货到付款业务

11.在线支付之前需要具备哪些必要条件？

（1）银行卡：网民持有的银行卡必须包含在支付平台上该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能；
（2）银行卡中余额必须大于将要支付的金额；
（3）上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等公共场所使用；
（4）IE浏览器密钥长度不得低于128位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级；
（5）WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常。

（6） 银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；

（7） 您的网上银行支付有限额，详情请咨询银行客服热线。